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[已回复]永远打不通的96296

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96296不知有多少接线员,反正我白天打不通,晚上也是打不通,别的热线比如银行的,人家可以选择继续等待,你们直接来一句话务员全忙,就挂机了,这话费花了,电话还没打通,难听的话不想多说,不管你们接线员需要休息,调休,或者只有值班的,人性化地设置一下“继续等待”吧,否则96296形同虚设。还有,公式式的答复就免了吧,只是给你们提个建议。
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置顶  来自2楼 发表于: 2014-07-24    回复主题 | 只看该作者   |  返回版面列表
— (淡水水晶) 执行 帖内置顶 操作 (2014-07-28 14:35) —
首先感谢贵网友对我们工作的关注和支持!
1.近期由于西三环改造等市政工程施工,以及暑期电力部门停电检修等诸多原因造成多处小区大面积无信号,96296客服热线电话量剧增,特别是上午8点至11点,下午17:30至20:30电话量进入高峰期,确有某一时间段出现电话难打的现象。敬请用户谅解!
2.为了缓解电话难打这一难题,我们特开通了电话自助报修,建议用户在听到人工坐席全忙时,不要立即挂断电话,可按电话语音提示进行电话自助报修操作,我们会有专人负责电话自助报修的受理、回复、处置,可达到和人工接听处置一样的效果。同时建议用户尽量避开电话高峰期,拨打客服电话进行报修、咨询。
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此贴发出一个多星期了,至今未答复,难道你们也休息了吗
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— (淡水水晶) 执行 帖内置顶 操作 (2014-07-28 14:35) —
首先感谢贵网友对我们工作的关注和支持!
1.近期由于西三环改造等市政工程施工,以及暑期电力部门停电检修等诸多原因造成多处小区大面积无信号,96296客服热线电话量剧增,特别是上午8点至11点,下午17:30至20:30电话量进入高峰期,确有某一时间段出现电话难打的现象。敬请用户谅解!
2.为了缓解电话难打这一难题,我们特开通了电话自助报修,建议用户在听到人工坐席全忙时,不要立即挂断电话,可按电话语音提示进行电话自助报修操作,我们会有专人负责电话自助报修的受理、回复、处置,可达到和人工接听处置一样的效果。同时建议用户尽量避开电话高峰期,拨打客服电话进行报修、咨询。